quarta-feira, 17 de abril de 2013

AS OUVIDORIAS DOS BANCOS.

OUVIDORIA DOS BANCOS
CORTESIA DO BANCO CENTRAL DO BRASIL
FONTE:
http://www.bcb.gov.br/fis/info/ouvid.asp?idPai=OUVIDBANCOS

OPINIÃO:
ENQUANTO HOUVER POSSIBILIDADES DE SE RESOLVER SUA RECLAMAÇÃO COM O BANCO ONDE VOCÊ É CORRENTISTA UTILIZE O CANAL DE ATENDIMENTO COM A OUVIDORIA, CONFORME RELAÇÃO ABAIXO.
CONCLUSÃO:
QUANDO JÁ NÃO EXISTIR INTERESSE EM RESOLVER SUA RECLAMAÇÃO JUNTO A OUVIDORIA DO BANCO, ABRA UMA OUVIDORIA JUNTO AO BANCO CENTRAL DO BRASIL:
https://www3.bcb.gov.br/rdr/inicio.do?method=entrada&natureza=1&tipo=1&assunto=Atendimento%20%96%20Reclama%E7%E3o

Ouvidoria dos bancos

As ouvidorias dos bancos foram criadas, por determinação do Banco Central, para, dentre outras atribuições, receber e tratar as reclamações de seus clientes e usuários que não forem solucionadas pelo atendimento habitual realizado pelas agências ou pelos serviços de atendimento telefônico ou eletrônico mantidos pelos bancos.
As ouvidorias dos bancos não substituem os canais convencionais de atendimento. Ao contrário, existem para tratar questões dos clientes e usuários que já tiverem recorrido às agências e aos serviços de atendimento complementar do banco e que, por não se sentirem satisfeitos com o resultado de suas reclamações, desejarem uma revisão do caso.
Por isso, em caso de problemas com o banco, é fundamental que o cliente ou usuário procure primeiramente a agência responsável por seu atendimento e busque a solução de seu problema com o responsável por sua conta ou mesmo pela agência. Caso não seja possível, pode-se recorrer aos serviços de atendimento ao consumidor que os bancos oferecem por telefone e pela internet.
Se as tentativas de solução pelos canais indicados acima não funcionarem, é hora de se buscar a ouvidoria do banco. Acesse a lista das ouvidorias dos bancos, com os nomes dos ouvidores e com os canais de contato das ouvidorias.



Ouvidorias - Contatos

InstituiçãoOuvidorWeb siteTelefoneData de última atualização
BANCO AZTECA DO BRASIL S.A.ANA CARLA DE ARAUJO LIMAwww.bancoazteca.com.br0800891752205/11/2012
BANCO BONSUCESSO S.A.KARLA ISABELLA ANDRADEwww.bancobonsucesso.com.br0800726740426/08/2011
BANCO BRACCE S.A.STEPHANIE CAROLINE DOS SANTOSwww.bancobracce.com.br0800600167730/08/2012
BANCO BRADESCARDJULIO ALVES MARQUESwww.ibi.com.br0800722207301/06/2009
BANCO BTG PACTUAL S.A.SELMA AGRA MIRANDA SOUZAwww.btgpactual.com0800722004805/08/2010
BANCO CIFRALILIAN DA CONCEICAO DE OLIVEIRA BOMBINHOwww.bancocifra.com.br(31)3503660622/05/2012
BANCO CR2MARIA JOSE RANGEL MOREIRAwww.bancocr2.com.br0800702227206/08/2012
BANCO FIDISMATHEUS HELDER DE ALMEIDAwww.bancofidis.com.br0800727089008/07/2011
BANCO IBM S.A.ELIZABETH REGINA CARREIROwww.ibm.com.br0800701481601/04/2010
BANCO INTERMEDIUM S/AANA LUCIA DIAS PEREIRAwww.intermedium.com.br0800701771716/01/2008
BANCO INVESTCRED UNIBANCO S.A.CRISTIANA DE ANDRADE PINCIROLI PASCUALwww.itau.com.br0800722628129/11/2011
BANCO ITAÚ CONSIGNADO S.A.CRISTIANA DE ANDRADE PINCIROLI PASCUALwww.itau.com.br0800570001129/11/2011
BANCO JOHN DEERE S.A.CLARISSA DA COSTA MACHADOwww.deere.com.br/pt_br/ag/johndeerebank/index.html0800723337302/07/2012
BANCO MONEO S.A.ANGELA MARIA MASIAwww.bancomoneo.com.br0800723504010/01/2012
BANCO ORIGINALTIAGO MIYAZAKIwww.bancooriginal.com.br0800727714122/05/2012
BANCO RANDON S.A.MIRELE SANCHESwww.bancorandon.com.br0800645050020/07/2010
BANCO RURAL MAIS S.A.JONAS MARTINS DO VALEwww.rural.com.br0800705777718/01/2011
BANCO SEMEARJOSE RENATO JUNQUEIRA RIBEIROwww.bancosemear.com.br0800942760021/03/2012
BANCO SIMPLES S.A.JONAS MARTINS DO VALEwww.rural.com.br0800705777718/01/2011
BANCO TOPÁZIO S.A.GUSTAVO ROCHA MINGHELLIwww.bancotopazio.com.br0800648404031/08/2010
BANCO VIPALDREICE LINEIA DE MELLOwww.vipalfinanceira.com.br0800701720917/06/2011
BANCOOBANA CRISTINA KAMIMURA ANDRADEwww.bancoob.com.br0800646400114/01/2010
BANIF BRASIL BI S.A.BRUNO FRANCO MARTINSwww.banifinvestment.com.br0800775222503/09/2012
BANIF BRASIL BM S.A.ANA CRISTINA BRITO DE MACENOwww.bancobanif.com.br0800770628314/01/2013
BBN BCO BRASILEIRO DE NEGOCIOS S.A.RICARDO DE MELLO OLIVEIRA GASPARIANwww.concordiabanco.com0800705700029/08/2012
BCO A.J. RENNER S.A.EUCLIDES ANTONIO LAUXEN PAFFRATHwww.bancorenner.com.br0800646760012/01/2011
BCO ABC BRASIL S.A.ROSELAINE GONCALVES PIANEZIwww.abcbrasil.com.br0800725759524/03/2011
BCO ALFA DE INVESTIMENTO S.A.OSMIR CONTRIwww.alfanet.com.br0800722014027/12/2007
BCO ALFA S.A.OSMIR CONTRIwww.alfanet.com.br0800722014027/12/2007
BCO ARBI S.A.ROSE MARY DE ANDRADEwww.bancoarbi.com.br0800282523302/03/2010
BCO BANESTES S.A.CELSO CLAUDIO SIMOESwww.banestes.com.br0800727003027/03/2008
BCO BANKPAR S.A.JULIO ALVES MARQUESwww.bankpar.com.br0800727993301/06/2009
BCO BARCLAYS S.A.VERA LUCIA DIAS GUIMARAESwww.barclays.com/brasil(00)0000000028/09/2007
BCO BBI S.A.JULIO ALVES MARQUESwww.bradescobbi.com.br0800727993301/06/2009
BCO BBM S.A.MARY ELISE MARTINELLI CERQUEIRAwww.bancobbm.com.br0800724844826/07/2011
BCO BGN S.A.LUCIANA ROSA DE OLIVEIRAwww.bgn.com.br0800722040125/10/2011
BCO BMG S.A.LILIAN DA CONCEICAO DE OLIVEIRA BOMBINHOwww.bancobmg.com.br0800723204422/05/2012
BCO BNP PARIBAS BRASIL S ANEUMA APARECIDA RIBEIROwww.bnpparibas.com.br0800771599929/04/2011
BCO BRADESCO CARTOES S.A.JULIO ALVES MARQUESwww.bradescocartoes.com.br0800727993301/06/2009
BCO BRADESCO FINANC. S.A.JULIO ALVES MARQUESwww.bradescofinanciamentos.com.br0800727993301/06/2009
BCO BRADESCO S.A.JULIO ALVES MARQUESwww.bradesco.com.br0800727993301/06/2009
BCO BRASCAN S.A.THIAGO AMANCIO DE OLIVEIRAwww.bancobrascan.com.br0800882008202/03/2012
BCO BRJ S.A.SERGIO AUGUSTO FRAGOSOwww.bancobrj.com.br0800282712730/06/2009
BCO CACIQUE S.A.ROBSON JOSE TESSIMAwww.bancocacique.com.br0800774075721/06/2010
BCO CAIXA GERAL BRASIL S.A.CINDY PLUDWINSKI CARBONARIwww.bcgbrasil.com.br0800940381018/05/2012
BCO CAPITAL S.A.DEUSLENE MARIA SILVA CAMPOSwww.bancocapital.com.br0800282000120/05/2008
BCO CEDULA S.A.LUCIO BOTELHO DA ROCHAwww.bancocedula.com.br0800026431306/04/2009
BCO CITIBANK S.A.SALETE DONIANIwww.citibank.com.br0800970248405/04/2010
BCO CITICARD S.A.SALETE DONIANIwww.credicardciti.com.br0800970248405/04/2010
BCO CNH CAPITAL S.A.DIOGO JOSE GUGELMINwww.bancocnh.com.br0800702704102/06/2011
BCO COMMERCIAL INV. TRUST S.A.PAULO DE TARSO SANDALL FERREIRA MILLASwww.bancocitbrasil.com.br0800772482701/12/2011
BCO CONFIDENCE DE CÂMBIO S.A.TANIA DE JESUS ROCKEMBACKwww.bancoconfidence.com.br0800771187813/03/2012
BCO COOPERATIVO SICREDI S.A.LUIZ CARLOS WANDERERwww.sicredi.com.br0800646251915/03/2010
BCO CRÉDIT AGRICOLE BR S.A.MARIANA DE PAULA MENDESwww.ca-cib.com.br0800724281820/07/2011
BCO CREDIT SUISSE (BRL) S.A.MARILZE SAADhttps://br.credit-suisse.com/0800772010009/01/2013
BCO CSF S.A.NANCY GABRIELLE GONZALEZ CASTROwww.carrefoursolucoes.com.br0800722042219/07/2010
BCO DA AMAZONIA S.A.MARCILENE CUNHA FARIASwww.bancoamazonia.com.br0800722217113/12/2007
BCO DA CHINA BRASIL S.A.SILVIA MITIKO YOGIwww.bocsp.com.br0800940850511/08/2010
BCO DAYCOVAL S.ACARLOS EDUARDO SAVIEL GERALDISwww.daycoval.com.br0800777090019/09/2007
BCO DE LAGE LANDEN BRASIL S.A.ANTONIO AUGUSTO QUEIROZ BAPTISTAwww.bancodll.com.br0800704262824/08/2012
BCO DES. DE MG S.A.ANA VERYNA LEONARDO AGUIARwww.bdmg.mg.gov.br0800940583206/06/2012
BCO DES. DO ES S.A.BRUNO ALESSANDRO LIMA CESTARIwww.bandesonline.com.br0800283420205/04/2011
BCO DIBENS S.A.CRISTIANA DE ANDRADE PINCIROLI PASCUALwww.unibanco.com.br0800722628129/11/2011
BCO DO BRASIL S.A.CARLOS ANTONIO DECEZAROwww.bb.com.br0800729567815/04/2013
BCO DO EST. DE SE S.A.NEILA MARIA SANTANA MENDONCA DE OLIVEIRAwww.banese.com.br0800284575719/09/2007
BCO DO EST. DO PA S.A.MARIA LEONOR SILVA NASCIMENTOwww.banparanet.com.br0800290804023/02/2011
BCO DO EST. DO RS S.A.MIRIAM SIQUEIRA DE AGUIARwww.banrisul.com.br0800644220022/09/2011
BCO DO NORDESTE DO BRASIL S.A.EDGAR ARILO SALDANHA FONTENELEwww.bnb.gov.br(00)0033303324/03/2008
BCO FATOR S.A.ROGERIO BAPTISTA LEITEwww.bancofator.com.br0800773286704/12/2009
BCO FIAT S.A.CRISTIANA DE ANDRADE PINCIROLI PASCUALwww.bancofiat.com.br0800570001129/11/2011
BCO FIBRA S.A.PATRICIA RENATA DE LIMA CAMARGOwww.bancofibra.com.br0800940088820/12/2010
BCO FICSA S.A.SANDRA PEREIRA DOS SANTOSwww.ficsa.com.br0800701037213/12/2011
BCO GERADOR S.A.PRINCES ALVES ROCHAwww.bancogerador.com.br0800604525315/09/2011
BCO GMAC S.A.AUREA DE SOUZA ALMEIDAwww.bancogmac.com.br0800722602228/07/2010
BCO GUANABARA S.A.ROSIMERE OLIVEIRAwww.bcoguan.com.br0800282256130/08/2007
BCO HONDA S.A.JOSE RICARDO BRANDAO PEREIRAwww.bancohonda.com.br0800774663303/07/2012
BCO INDUSTRIAL DO BRASIL S.A.SUELEN SILVA DE LIMAwww.bancoindustrial.com.br0800725007404/04/2011
BCO INDUSTRIAL E COMERCIAL S.AVALDERCI DO ROCIO PRZYBYSZwww.bicbanco.com.br0800725224219/03/2009
BCO INDUSVAL S.A.BRUNA ZAVATTAwww.indusval.com.br0800704041816/03/2012
BCO INTERCAP S.A.NATALIA DUSCO FERNANDESwww.intercap.com.br0800770191021/09/2012
BCO ITAUBANK S.A.CRISTIANA DE ANDRADE PINCIROLI PASCUALwww.itau.com.br0800570001129/11/2011
BCO ITAUCARD S.A.CRISTIANA DE ANDRADE PINCIROLI PASCUALwww.itaucard.com.br0800570001129/11/2011
BCO ITAUCRED FINANC S.A.CRISTIANA DE ANDRADE PINCIROLI PASCUALwww.itaucred.com.br0800570001129/11/2011
BCO ITAULEASING S.A.CRISTIANA DE ANDRADE PINCIROLI PASCUALwww.itau.com.br0800570001129/11/2011
BCO ITAÚ BBA S.A.CRISTIANA DE ANDRADE PINCIROLI PASCUALwww.itaubba.com.br0800570001129/11/2011
BCO J.P. MORGAN S.A.RAFAELA ALVES DOS SANTOSwww.jpmorgan.com0800770084727/09/2007
BCO KDB BRASIL S.A.YONG HOON KIMwww.bancokdb.com.br/home.html0800726253229/08/2012
BCO KEB DO BRASIL SAHAE MIN LEEwww.bancokeb.com.br0800774433325/08/2008
BCO LA NACION ARGENTINAELISA MAGDALENA ROMERO DE BRITOSwww.bna.com.ar0800774373730/06/2009
BCO LUSO BRASILEIRO S.A.SABRINA GARCIA MACHADO FERREIRA DE SOUZAwww.lusobrasileiro.com.br0800770587627/09/2011
BCO MÁXIMA S.A.ROSA MARIA CASTRO E SILVAwww.bancomaxima.com.br0800285120006/09/2012
BCO MAXINVEST S.A.ERNESTO KRANVETZ FRANCIOLLIwww.bancomaxinvest.com.br0800646070023/11/2009
BCO MERCANTIL DE INVS S/AROGERIO REIS FARIAwww.mercantil.com.br0800707038427/09/2007
BCO MERCANTIL DO BRASIL S.A.ROGERIO REIS FARIAwww.mercantil.com.br0800707038427/09/2007
BCO MERCEDES-BENZ S.A.ROBERTA GUILHERMONIwww.bancomercedesbenz.com.br0800722849916/08/2012
BCO MODAL S.A.
www.bancomodal.com.br0800283007711/01/2013
BCO MORGAN STANLEY S.A.PATRICIA MOREIRA MENDESwww.morganstanley.com.br0800774605802/03/2012
BCO OPPORTUNITY S.A.ALINE GOMES MENDESwww.opportunity.com.br0800282385322/10/2012
BCO ORIGINAL DO AGRO S/ATIAGO MIYAZAKIwww.bancooriginal.com.br0800727714122/05/2012
BCO OURINVEST S.A.ROCCO SAVONEwww.ourinvest.com.br0800603444406/08/2012
BCO PANAMERICANO S.A.SAMIRA HELENA PADIALwww.panamericano.com.br0800776959510/01/2013
BCO PAULISTA S.A.JAIME TEODORIO SANTOS DA INVENCAOwww.bancopaulista.com.br0800772611627/11/2012
BCO PECUNIA S.A.ROBSON JOSE TESSIMAwww.bancopecunia.com.br0800772007821/06/2010
BCO PINE S.A.LUIS REISwww.bancopine.com.br0800725746303/11/2011
BCO POTTENCIAL S.A.ANGELA APARECIDA PINTOwww.pottencial.com.br0800704454902/07/2009
BCO RABOBANK INTL BRASIL S.A.MARIA JOSE RANGEL SANTANNAwww.rabobank.com.br0800703701626/03/2012
BCO RENDIMENTO S.A.RICARDO DE MELLO OLIVEIRA GASPARIANwww.rendimento.com.br0800722013229/08/2012
BCO REP ORIENTAL URUGUAY BCEJOAO DE DEUS PEREIRA SILVAwww.bancorepublica.com.uy0800771595922/10/2010
BCO RIBEIRAO PRETO S.A.RICARDO DAVID DA SILVAwww.brp.com.br0800941460010/08/2012
BCO RODOBENS S.A.ADRIANA CARLA AROUCA BUCHALAwww.rodobensbanco.com.br0800709922008/05/2012
BCO RURAL DE INVESTIMENTO S.A.JONAS MARTINS DO VALEwww.rural.com.br0800705777718/01/2011
BCO RURAL S.A.JONAS MARTINS DO VALEwww.rural.com.br0800705777718/01/2011
BCO SAFRA S.A.ARTHUR QUEIROZ DE SOUZA MENDESwww.safra.com.br0800770123629/09/2011
BCO SANTANDER (BRASIL) S.A.PEDRO PAULO LONGUINIwww.santander.com.br0800726032207/01/2011
BCO SOFISA S.A.KARINA PELLEGRINIwww.sofisa.com.br0800723550012/03/2013
BCO SUMITOMO MITSUI BRASIL S.A.ROSÂNGELA THOMAZ DE LIMAwww.smbcgroup.com.br0800722276208/06/2012
BCO TOKYO-MITSUBISHI BM S.A.ADRIANA DOS SANTOSwww.br.bk.mufg.jp0800770406010/05/2010
BCO TOYOTA DO BRASIL S.A.EDSON TADASHI UEDAwww.bancotoyota.com.br0800772587708/08/2012
BCO TRIANGULO S.A.MARLY TEIXEIRA DE MORAESwww.tribanco.com.br0800727401723/08/2007
BCO TRICURY S.A.JOSE RUBENS PECORAROwww.bancotricury.com.br0800774008001/12/2010
BCO VOLKSWAGEN S.AKATIA CRISTINA BOTELHO NETOwww.bancovolkswagen.com.br0800701283413/01/2011
BCO VOLVO BRASIL S.A.ANGELITA CRUMMENAUERwww.volvo.com.br0800645555421/12/2007
BCO VOTORANTIM S.A.CRISTINA SONAGERE NEVESwww.bancovotorantim.com.br0800707008324/10/2007
BCO VR S.A.ALMIR RIBAS DOS SANTOSwww.vr.com.br0800770041715/07/2010
BCO WESTERN UNIONANNA ALICIA PEREZ ITURRESwww.bancowesternunion.com.br(80)0707933026/12/2012
BCO WESTLB BRASIL S.A.FELIPE CECCONELLO MACHADOwww.westlb.com.br0800727502328/09/2011
BCO YAMAHA MOTOR S.A.SILVIO DUARTEwww.bancoyamaha.com.br0800774900012/05/2009
BCO. J.SAFRA S.A.ARTHUR QUEIROZ DE SOUZA MENDESwww.jsafra.com.br0800770123629/09/2011
BCVLILIAN DA CONCEICAO DE OLIVEIRA BOMBINHOwww.bancobcv.com.br(31)3503660622/05/2012
BD REGIONAL DO EXTREMO SULJOSE MIGUEL PRETTOwww.brde.com.br0800600102019/07/2012
BES INVEST.BRASIL S.A. - BIJOANA SMITH DE VASCONCELLOSwww.besinvestimento.com.br0800770066804/10/2007
BEXSKATIA NUNES OGATAwww.didierlevy.com.br(00)0000000008/09/2011
BI CREDIT SUISSE (BRASIL) S.A.MARILZE SAADhttps://br.credit-suisse.com/0800772010009/01/2013
BNDESMARIA CAROLINA CAPISTRANOwww.bndes.gov.br0800702630729/03/2012
BPN BRASIL BM S.A.MIRIAM GONZAGA KAHNwww.bpnbrasil.com.br0800770019602/06/2010
BRASIL PLURAL S.A. BCO.ALEXANDRE MOREIRA CONDEwww.brasilplural.com(00)0000000031/07/2012
BRB - BCO DE BRASILIA S.A.CELIO DO PRADO GUIMARAESwww.brb.com.br0800648616213/12/2012
CAIXA ECONOMICA FEDERALMAURILIO BRAZ SANTANA JUNIORwww.caixa.gov.br0800725747402/04/2013
CATERPILLARCARINA NATSUMI NAGAIwww.catfinancial.com.br0800722834613/09/2006
CITIBANK N.A.SALETE DONIANIwww.citibank.com.br0800970248405/04/2010
DEUTSCHE BANK S.A.BCO ALEMAOMARTINA OLGA SCHMIDTwww.deutsche-bank.com.br0800725211305/09/2012
GOLDMAN SACHS DO BRASIL BM S.AJUARES FERNANDES PIMENTAwww.gs.com0800727576424/10/2012
HIPERCARD BM S.A.CRISTIANA DE ANDRADE PINCIROLI PASCUALwww.unibanco.com.br0800722628129/11/2011
HSBC BANK BRASIL SA BCO MULTIPPAULO CESAR AMARAL DA SILVEIRAwww.hsbc.com.br0800701390431/10/2012
HSBC FINANCE S.A. BMPAULO CESAR AMARAL DA SILVEIRAwww.hsbc.com.br0800701390431/10/2012
ICBC DO BRASIL BM S.A.XIE HAICHANGwww.icbc.com.cn(00)0000000007/11/2012
ITAÚ UNIBANCO BM S.A.CRISTIANA DE ANDRADE PINCIROLI PASCUALwww.itau.com.br0800570001129/11/2011
ITAÚ UNIBANCO HOLDING BM S.A.CRISTIANA DE ANDRADE PINCIROLI PASCUALwww.itau.com.br0800570001129/11/2011
JPMORGAN CHASE BANKRAFAELA ALVES DOS SANTOSwww.jpmorganchase.com0800770084727/09/2007
MERRILL LYNCH - BM S.A.LILIAN GRACIANO PENAROTTI DE LIMAwww.merrilllynch-brasil.com.br/0800886200007/08/2012
NBC BANK BRASIL S.A. - BMDEBORA EVELISE MARTINS SILVEIRAwww.nbcbank.com.br0800722037330/08/2011
PARANA BCO S.A.LUZIA CONCEICAO FERNANDESwww.paranabanco.com.br0800645609422/07/2008
SCANIA BCO S.A.FABIANA ONEDA DE GENAROwww.scaniabanco.com.br0800771788808/10/2011
UNIBANCO-UNIAO BCOS BRAS S.A.CRISTIANA DE ANDRADE PINCIROLI PASCUALwww.unibanco.com.br0800722628129/11/2011
UNICARD BM S.A.CRISTIANA DE ANDRADE PINCIROLI PASCUALwww.itau.com.br0800722628129/11/2011
Fonte: Instituições financeiras
Data de atualização: 17/04/2013

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